سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. طبيعة الخدمة والمنتجات

يقدم مطعم عم قاسم وجبات طعام ومشروبات شعبية طازجة تُطهى فورياً عند تأكيد الطلب للاستلام المباشر من الفرع (Pickup). وبناءً على طبيعة الأطعمة الساخنة والقابلة للتلف السريع، فإن إمكانية الإلغاء ترتبط بحالة تجهيز الوجبة في المطبخ.

2. إلغاء الطلب قبل بدء التحضير

يمكن للعميل طلب إلغاء الوجبة طالما أن الطلب لم ينتقل بعد إلى مرحلة «قيد التحضير» في مطبخ الفرع. يتم تقديم طلب الإلغاء بالتواصل السريع مع الدعم الفني أو الفرع المختار عبر بيانات الاتصال المعتمدة. عند قبول الإلغاء، يصدر النظام أمر استرداد فوري للدفعة الإلكترونية إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع المعتمد Moyasar.

3. تعذر الإلغاء بعد بدء التحضير

بمجرد بدء طهاة الفرع في تحضير الطعام أو تجهيزه وتغليفه للاستلام، يتعذر إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، نظراً لكون الوجبة طعاماً طازجاً أُعد خصيصاً للعميل ولا يمكن إعادة حفظه أو بيعه التزاماً بالمعايير والاشتراطات الصحية لسلامة الغذاء، وذلك مع مراعاة أي حقوق ملزمة يقررها النظام.

4. حالات الاسترداد المستحق

إذا ثبتت إحدى الحالات التالية، يتولى فريق الدعم اعتماد الاسترداد المالي الإلكتروني وفق الضوابط النظامية:

• تعذر إعداد الطلب من قبل المطعم بسبب نفاد صنف أساسي أو عطل تشغيلي طارئ بالفرع.
• إلغاء الطلب والموافقة عليه قبل دخول مرحلة التحضير في مطبخ الفرع.
• وجود نقص جوهري أو تلف مثبت في الوجبة لحظة الاستلام لدى كاشير الفرع المعتمد.

5. آلية ومدة معالجة الاسترداد البنكي

يتم تنفيذ الاسترداد إلكترونياً حصراً إلى نفس البطاقة البنكية التي استُخدمت في سداد الطلب من خلال بوابة Moyasar. لا تتوفر أي استردادات نقدية في فروع المطعم للمدفوعات الإلكترونية. وتستغرق المعالجة البنكية لظهور المبلغ في الحساب البنكي للعميل ما بين 1 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعاً للبنك المصدر للبطاقة وسياسات شبكات الدفع، ولا يمكن تحويل الاسترداد إلى وسيلة دفع أو حساب آخر إلا إذا أوجب النظام ومزود الدفع ذلك.

6. التأخر في استلام الطلب

يتحمل العميل مسؤولية الحضور لاستلام طعامه في الموعد المحدد وخلال ساعات عمل الفرع. في حال عدم الحضور، يجوز إغلاق الطلب والتخلص من الطعام بعد انقضاء مدة الحفظ الآمن حرصاً على الصحة العامة. ولا يستحق العميل استرداد المبلغ عند التأخر أو التخلف عن الاستلام من جانبه، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

7. قنوات التواصل والجهة المشغلة

لطلب الإلغاء أو الإبلاغ عن أي ملاحظة تخص طلبك، تواصل مع المشغل «مطعم عريكة عم قاسم» عبر: